SVV Dokumenttiarkiston käyttöehdot
Käyttöehdot 1.1.2026 alkaen
1. Yleistä
SVV Dokumenttiarkisto on Suomen Vahinkovakuutus Oy:n (”jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) digitaalinen asiointipalvelu, jolla palvelun käyttäjä (jäljempänä ”Asiakas”) voi tarkastella Suomen Vahinkovakuutus Oy:n myöntämiin vakuutuksiin liittyviä vakuutus- ja vahinkoasioitaan sähköisesti verkossa. Palveluntarjoajan SVV Dokumenttiarkistossa sovelletaan näitä käyttöehtoja (jäljempänä ”Käyttöehdot”).
SVV Dokumenttiarkisto on suunnattu ja tarkoitettu käytettäväksi Suomen markkinoilla.
2. Palveluntarjoajaa koskevat tiedot
Palveluntarjoajana on Suomen Vahinkovakuutus Oy (2432824-6).
3. Käyttöehtoihin sitoutuminen
Asiakkaan tulee tutustua huolellisesti näihin Käyttöehtoihin ennen SVV Dokumenttiarkiston käyttämistä. SVV Dokumenttiarkiston käyttö edellyttää, että Asiakas hyväksyy nämä Käyttöehdot kirjautuessaan ensimmäisen kerran SVV Dokumenttiarkistoon käyttöehtojen käyttöönoton jälkeen.
SVV Dokumenttiarkiston käyttö edellyttää, että Asiakas on vähintään 15-vuotias ja hänellä on SVV Dokumenttiarkiston käyttöön tarvittava tunnistautumistapa käytössään. SVV Dokumenttiarkiston käyttöoikeus on henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää kolmannelle osapuolelle.
4. Digitaalisten palveluiden sisältö ja muuttaminen
Palveluntarjoaja määrittää SVV Dokumenttiarkiston kulloinkin tarjottavat palvelut. Palveluntarjoajalla on oikeus tehdä muutoksia palveluvalikoimaan, palvelujen sisältöön ja toimintaan sekä digitaalisten palveluiden käytön edellytyksenä oleviin teknisiin vaatimuksiin. Digitaaliset palvelut saattavat poiketa palveluvalikoimaltaan ja ominaisuuksiltaan niistä palveluista ja tuotteista, jotka ovat tarjolla muissa palvelukanavissa.
SVV Dokumenttiarkiston kautta voidaan tarjota myös yhteyksiä (linkkejä) muiden kuin Palveluntarjoajan palveluihin tai SVV Dokumenttiarkiston kautta voidaan välittää tai tarjota kolmannen osapuolen palveluja. Suomen Vahinkovakuutus ei vastaa tällaisten ulkopuolisten palveluntarjoajien palvelujen sisällöstä, saatavuudesta eikä ulkopuolisten antamien tietojen oikeellisuudesta. SVV Dokumenttiarkistossa tehdyt oikeustoimet, toimeksiannot, tahdonilmaisut ja ilmoitukset sitovat Asiakasta.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu siitä, että Asiakkaan antamissa yhteystiedoissa tai SVV Dokumenttiarkistossa tehtyjä toimia koskevissa tiedoissa on virheitä tai puutteita eikä vahingosta, joka Asiakkaalle mahdollisesti aiheutuu tiedon häviämisestä tai muuttumisesta tietoverkossa. Palveluntarjoaja ei vastaa tunnistepalvelun tarjoajan tarjoaman tunnistepalvelun toimimattomuudesta tai muiden kolmansien osapuolien palveluiden toimimattomuudesta, jotka voivat vaikuttaa heikentävästi SVV Dokumenttiarkiston toimivuuteen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
5. Digitaalisten palveluiden käyttäminen
5.1 Tunnistautuminen SVV Dokumenttiarkistoon
SVV Dokumenttiarkiston käyttäminen edellyttää Asiakkaan tunnistamista. Asiakkaan tunnistaminen tapahtuu vahvalla tunnistautumisella. Asiakas voi tunnistautua SVV Dokumenttiarkistoon tunnistepalvelun tarjoajan tarjoamilla tunnuksilla, jonka kanssa Palveluntarjoaja on tehnyt sopimuksen.
Palveluntarjoaja ei vastaa pankkitunnisteiden tai mobiilivarmenteen toimimattomuudesta.
Asiakas sitoutuu säilyttämään tunnistautumistietoja erillään ja huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun. Asiakas vastaa tunnistautumistietojen avulla tehdyistä oikeustoimista siihen asti, kunnes tunnusten myöntäjä on saanut ilmoituksen tunnistautumistietojen joutumisesta ulkopuolisen haltuun ja tunnukset myöntäneellä on ollut kohtuullinen aika estää palvelujen käyttö. Asiakas vastaa vahingoista, joita tunnistautumistietojen luvaton käyttö mahdollisesti aiheuttaa Palveluntarjoajalle, Asiakkaalle tai sivulliselle siihen asti, kunnes tunnusten myöntäjä on saanut edellä mainitun ilmoituksen ja estänyt tunnusten käytön.
Jos Asiakas on säilyttänyt tunnistautumistietojaan huolimattomasti tai muutoin menettelyllään myötävaikuttanut tunnistautumistietojen joutumiseen sivullisen haltuun, asiakas vastaa Palveluntarjoajalle aiheutuneesta vahingosta.
5.2 Ilmoitukset ja vakuutus- ja vahinkoasiakirjojen toimitus
Palveluntarjoaja lähettää asiakkaalle ilmoituksen SVV Dokumenttiarkistoon saapuneista viesteistä ja tapahtumista asiakkaan valinnan mukaisesti asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen ja/tai matkapuhelinnumeroon. Viestin katsotaan tulleen perille, kun Palveluntarjoaja on sen lähettänyt. Ilmoitusviestit ovat maksuttomia. Asiakkaan vakuutus- ja vahinkoasiakirjat toimitetaan SVV Dokumenttiarkistoon palvelun kulloinkin käytössä olevassa laajuudessa. Vakuutusasiakirjat ovat asiakkaan saatavilla SVV Dokumenttiarkistossa vähintään 25 kuukautta asiakirjojen lähettämisestä. Asiakkaalla on oikeus valita, että Palveluntarjoaja postittaa vakuutus- ja vahinkoasiakirjat myös asiakkaan laskutusosoitteeseen.
Asiakas voi muuttaa ilmoituksia ja vakuutus- ja vahinkoasiakirjojen toimittamista koskeviaan valintojaan ottamalla yhteyttä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun.
5.3 Laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet
Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan SVV Dokumenttiarkiston käyttöä varten tarvittavat laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet sekä vastaa niiden käyttö- ja ylläpitokuluista, toimivuudesta sekä yhteensopivuudesta SVV Dokumenttiarkiston kanssa.
Palveluntarjoaja ja Asiakas vastaavat omalta osaltaan tietoturvan asianmukaisesta järjestämisestä.
5.4 Palvelusta kieltäytyminen ja palvelun keskeyttäminen
SVV Dokumenttiarkisto on lähtökohtaisesti käytettävissä ympäri vuorokauden seitsemänä päivänä viikossa lukuun ottamatta SVV Dokumenttiarkiston huollosta, päivityksistä, häiriöistä ja muista vastaavista syistä aiheutuneita katkoksia. Palveluntarjoaja ei takaa, että SVV Dokumenttiarkisto on jatkuvasti Asiakkaiden käytössä. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, joka Asiakkaalle tai sivulliselle saattaa aiheutua sen vuoksi, ettei SVV Dokumenttiarkisto ole käytössä tiettynä hetkenä. Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa SVV Dokumenttiarkiston käyttöaikaa.
Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä palvelun tarjoamisesta ja keskeyttää Asiakkaan palvelu välittömästi, jos
- lainsäädäntö tai viranomaismääräykset siihen velvoittavat,
- on syytä epäillä, että palvelua käytetään luvattomasti tai väärin tai vastoin sopimusehtoja,
- on perusteltu aihe epäillä, että palvelua käytetään lainvastaiseen toimintaan tai
- asiakkaan käyttämät laitteet, ohjelmat tai tietoliikenneyhteydet vaarantavat verkkopalvelujen, järjestelmien, Palveluntarjoajan tai muiden verkkopalvelujen käyttäjien turvallisuuden.
5.5 Turvallisuus ja osapuolten vastuu
Kunkin palvelun sisältö määräytyy asianomaista palvelua tai tuotetta koskevien ehtojen mukaan.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka teknisten vikojen, huolto- tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Palveluntarjoaja ei vastaa siitä, ettei Palvelujen käyttö onnistu Asiakkaan laitteilla. Palveluntarjoaja ei vastaa SVV Dokumenttiarkiston käyttämisen yhteydessä aiheutuneista välillisistä tai epäsuorista vahingoista.
Palveluntarjoaja ei myöskään vastaa tiedostojen tuhoutumisesta tai muuttumisesta eikä niiden uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista, eikä Verkkopalveluja koskevien sivujen oikeudettomasta muuttamisesta aiheutuneista vahingoista. Asiakkaan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos Asiakas tämän laiminlyö, vastaa hän itse vahingosta siltä osin kuin se olisi voitu välttää.
5.6 Asiakkaan huomautukset
Asiakkaan tulee tehdä mahdolliset SVV Dokumenttiarkistoa koskevat huomautukset Palveluntarjoajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 vuorokauden kuluttua siitä, kun hän havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita huomautuksen peruste. Jos huomautusta ei tehdä tässä määrittelyn aikarajan puitteissa, katsotaan Asiakkaan hyväksyneen toimenpiteen.
6. Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välinen viestintä
Sähköpostitse ja tekstiviestitse tapahtuva viestintä on suojaamatonta, emmekä käsittele koskaan arkaluontoisia asioita, kuten terveydentilaa koskevia tietoja, näissä viesteissä.
Mikäli Asiakas haluaa lähettää Palveluntarjoajalle suojattuja tai asiakkuuteen liittyviä tietoja, Palveluntarjoaja suosittelee viestin lähettämistä turvapostin kautta (https://posti.suomenvahinkovakuutus.fi/) kautta tai postitse osoitteeseen Suomen Vahinkovakuutus Oy, Tunnus 5019788, 00003 VASTAUSLÄHETYS.
7. Käyttöehtojen ja palvelujen muuttaminen
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä Käyttöehtoja, mahdollisia palveluja koskevia erityisiä ehtoja, palvelujen sisältöä, palveluvalikoimaa sekä hinnastoa ja päättää SVV Dokumenttiarkiston käyttöoikeuden tarjoaminen.
Palveluntarjoaja ilmoittaa Käyttöehtojen ja palveluja koskevien ehtojen muutoksista ja SVV Dokumenttiarkiston käyttöoikeuden tarjoamisen päättämisestä SVV Dokumenttiarkistossa tai Internet-sivuillaan vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen Palveluntarjoajan ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä (7) päivänä siitä, kun ilmoitus on toimitettu SVV Dokumenttiarkistoon tai Internet-sivuille Asiakkaan saataville. Muutettuja ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa käyttöönotettuihin palveluihin.
Ehtomuutosten osalta Asiakkaan katsotaan hyväksyneen muutoksen, kun muutoksesta on ilmoitettu edellä mainituin tavoin ja asiakas käyttää SVV Dokumenttiarkistoa muutoksen jälkeen. Jos Asiakas ei hyväksy muutettuja ehtoja, tulee hänen lopettaa SVV Dokumenttiarkiston käyttäminen.
Palveluntarjoaja voi päättää Asiakkaan SVV Dokumenttiarkiston käyttöoikeuden ilman erillistä purku- tai irtisanomisilmoitusta, mikäli:
1) Asiakkaalla ei ole enää viimeisen kahdentoista (12) kuukauden aikana ollut voimassa olevia SVV Dokumenttiarkiston piiriin kuuluvia vakuutuksia 2) SVV Dokumenttiarkiston käyttö on estetty tai keskeytetty kohdassa 5.4 mainitusta syystä tai 3) Asiakas muutoin olennaisesti rikkoo näitä ehtoja.
SVV Dokumenttiarkistossa tarjottavien palvelujen irtisanominen ja purkaminen sekä muu päättäminen määräytyy näitä palveluja koskevien erillisten sopimusehtojen perusteella.
8. Henkilötietojen käsittely ja tietojen tallentaminen
Palveluntarjoaja tallentaa tiedot SVV Dokumenttiarkistossa asioinnista.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä ja evästeiden käytöstä löytyy Palveluntarjoajan myöntämien vakuutusten verkkosivuilta.
9. Oikeudelliset asiat
9.1 Immateriaalioikeudet
Omistusoikeus, tekijänoikeudet, tavaramerkkioikeudet ja muut immateriaalioikeudet SVV Dokumenttiarkistoon, sen sisältöön, ulkoasuun ja sen välityksellä tuotettuun materiaaliin kuuluvat Palveluntarjoajalle, ellei toisin ole ilmoitettu.
Asiakas saa tallentaa tai tulostaa SVV Dokumenttiarkistossa olevaa aineistoa ainoastaan Asiakkaan omaa käyttöä varten. SVV Dokumenttiarkistossa olevan aineiston kopioiminen, levittäminen, muuttaminen, verkkosivujen linkittäminen ja kaikenlainen kaupallinen hyödyntäminen tai julkaiseminen ilman Palveluntarjoajan erikseen kirjallisesti antamaa lupaa on kielletty.
9.2 Ylivoimainen este
Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia ei kohtuudella olisi voinut välttää.
Palveluntarjoajan alihankkijaa kohdannut Ylivoimainen este katsotaan myös Palveluntarjoajan Ylivoimaiseksi esteeksi, jos alihankinnan kohteena olevaa suoritusta ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia tai olennaista viivästystä tehdä tai hankkia muualta.
9.3 Asiakasneuvonta ja tuomioistuimen ulkopuoliset oikaisukeinot
Palveluun ja käyttöehtoihin liittyvää neuvontaa asiakas saa ottamalla yhteyttä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun.
Kuluttaja-asiakas voi saattaa käyttöehtoja koskevan erimielisyyden Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (www.fine.fi) tai kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
9.4 Sovellettava laki ja oikeuspaikka
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia lainvalintasääntöjä lukuun ottamatta.
9.4.1 Erimielisyydet
Näistä käyttöehdoista aiheutuvat erimielisyydet käsitellään Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä Asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa.